Giao sai sản phẩm
Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, dung tích, quy cách hoặc số lượng như đơn hàng đã xác nhận.
Hỗ trợ sau mua
Chính SáchĐổi Trả & Hoàn Tiền
Quy định rõ ràng cho các trường hợp sản phẩm giao sai, hư hỏng, rò rỉ, mất niêm phong hoặc phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
24h
Thời gian báo lỗi
24-48h
Thời gian đổi hàng
100%
Hoàn tiền khi phù hợp
3-5
Ngày làm việc hoàn tiền
Điều kiện áp dụng
Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ
Oris kiểm tra từng yêu cầu dựa trên tình trạng sản phẩm, thời điểm báo lỗi và thông tin đơn hàng.
Hư hỏng vận chuyển
Chai hoặc bình bị nứt, vỡ, móp méo, rò rỉ nước trong quá trình giao nhận đến khách hàng.
Dấu hiệu bất thường
Sản phẩm có mùi, màu sắc, hạn sử dụng hoặc trạng thái khác thường khi khách hàng kiểm tra lúc nhận.
Mất niêm phong
Tem, nắp hoặc niêm phong trên bình/chai bị rách, mở sẵn hoặc không còn nguyên vẹn khi nhận hàng.
Quy trình
3 Bước Đổi Trả Nhanh
Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video để Oris xác minh chính xác.
1
Liên hệ Oris
Gọi hotline hoặc Zalo in trên bao bì/website để thông báo tình trạng sản phẩm.
2
Gửi hình ảnh xác thực
Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi, mã đơn và địa chỉ nhận hàng.
3
Thu hồi và đổi mới
Sau khi xác nhận, Oris thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm mới trong 24-48 giờ làm việc.
Hoàn tiền khi không có hàng thay thế
Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng Oris hết hàng thay thế hoặc không thể hoàn tất đổi trả phù hợp, Oris sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng qua chuyển khoản trong 3-5 ngày làm việc.
Hỏi đáp
Câu Hỏi Thường Gặp Về Đổi Trả
Các điều kiện và quy trình hỗ trợ sau mua khi khách hàng đặt nước khoáng Oris.
Sản phẩm Oris được đổi trả trong những trường hợp nào?
Oris hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm không đúng chủng loại, bị nứt vỡ, móp méo, rò rỉ trong quá trình vận chuyển, có dấu hiệu bất thường hoặc tem niêm phong không còn nguyên vẹn khi nhận hàng.
Tôi cần báo lỗi sản phẩm trong bao lâu?
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Oris có thể xác minh và hỗ trợ nhanh nhất.
Quy trình đổi trả nước khoáng Oris diễn ra như thế nào?
Khách hàng liên hệ hotline hoặc Zalo, gửi hình ảnh hoặc video xác thực lỗi sản phẩm. Sau khi xác nhận, Oris sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm mới trong 24-48 giờ làm việc.
Oris có hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế không?
Có. Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng Oris hết hàng thay thế hoặc không thể hoàn tất đổi trả phù hợp, Oris sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng qua chuyển khoản trong 3-5 ngày làm việc.
Cần hỗ trợ đổi trả đơn hàng?
Liên hệ Oris ngay khi nhận hàng để được xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.